Antwort: Falls bei Ihren Nachbarn oder bei Zweitgeräten die selben Störungen auftreten, kann es an der GGA liegen. Bei der Seite Ihrer Gemeinde (Link) finden Sie die Nummer des Störungsdienstes. Falls nur Ihr Gerät betroffen ist, überprüfen Sie die Konfiguration des Geräts und ob alles richtig angeschlossen ist (Ihr Fachhändler hilft Ihnen da gerne weiter).

Antwort: Die SRG (Schweizerische Radio- und Fernsehgesellschaft) hat im Raum Basel einen neuen DAB-Sender auf Kanal 7D (189,25 MHz, analoger Sender ZDF) in Betrieb genommen. Dieser Sender verursacht bei ungenügend geschirmten Anschlusskabeln (evt. auch die Hausverteilanlage) Störungen. Wechseln Sie das bestehende Anschlusskabel zwischen TV-Dose und -Gerät gegen ein hochwertigeres (besser abgeschirmtes) aus. Der Fachhandel berät Sie gerne.

Antwort: Überprüfen Sie die Angabe über Signalqualität/Signalstärke (Geräte-Anleitung). Ist diese beim entsprechenden Programm schlecht, deutet dies auf eine schlechte Verkabelung hin, entweder zwischen Dose und Gerät, oder ganz allgemein in der Hausverteilanlage. Ihr Fachhändler hilft Ihnen da gerne weiter. Als Mieter kontaktieren Sie bitte die Hausverwaltung.

Antwort: Falls ein Funktelefon in der Nähe des TV-Geräts ist (oder dessen Basisstation), positionieren Sie dieses weiter vom TV-Gerät entfernt.

Antwort: Probieren Sie einen erneuten Suchlauf. Bei Neuaufschaltungen im digitalen Netz muss je nach Gerät ein neuer Suchlauf gestartet werden.

Antwort: Bei vielen Geräten muss die Software regelmässig aktualisiert werden. Kontaktieren Sie dazu Ihren Fachhändler oder den Hersteller.

Antwort: Lassen Sie das Programm für einige Minuten laufen. Wurden für längere Zeit keine Pay-TV-Programme mehr geschaut, müssen zuerst die Verschlüsselungsdaten aktualisiert werden. Falls sich die Probleme bei Pay-TV-Programmen nicht lösen lassen, alle anderen Programme (analog und digital) aber funktionieren, kontaktieren Sie bitte den Pay-TV-Anbieter (Link).

Problembeschrieb:
Gespeicherte digitale TV Sender gehen sporadisch verloren und müssen
mittels Sendersuchlauf wieder neu abgespeichert werden.
Antwort:
Hierbei handelt es sich nicht um ein Problem des Kabelnetzbetreibers, sondern um ein Problem des Digitalen TV Empfangsgerätes. Einige TV Hersteller haben eine automatische Update Funktion, welche für die Betriebssoftware (Firmware) vorgesehen ist.  Normalerweise kann diese Funktion in der Schweiz nicht genutzt werden und kann zu der beschriebenen Fehlfunktion führen.
Deshalb empfehlen wir Ihnen die automatische Updatefunktion des Gerätes deaktivieren und bei einem nötigen Software update Ihren Fachhändler zu kontaktieren.